Häufig gestellte Fragen
Werfen Sie einen Blick auf unsere häufig gestellten Fragen weiter unten. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
Unser Team steht Ihnen 6 Tage die Woche zur Verfügung, um all Ihre Fragen zu beantworten.
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
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Wir bemühen uns, den Bestell- und Lieferprozess für unsere Kunden so einfach wie möglich zu gestalten. Sollten Sie dennoch Fragen oder andere Probleme haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Der Bestellvorgang ist so einfach wie möglich gestaltet. Sie müssen zunächst das gewünschte Produkt auf der Produktseite in den Warenkorb legen. Dies tun Sie, indem Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ klicken.
Hierbei ist es wichtig zu prüfen, ob Sie die richtige Variante ausgewählt haben. Wenn alles in Ordnung ist, drücken Sie auf die Schaltfläche „Zur Kasse gehen“. Auf der Informationsseite müssen Sie die korrekten Adressdaten eingeben; stellen Sie sicher, dass alle Daten korrekt eingegeben wurden. Sobald diese Daten korrekt eingegeben sind, können Sie auf die Schaltfläche „Weiter zum Versand“ drücken.
Die Seite „Versand“ bietet die Möglichkeit, die angegebenen Adressdaten noch einmal zu überprüfen. Sie werden auch sehen, dass jede Sendung völlig kostenlos geliefert wird. Als Zeichen der Wertschätzung für unsere Kunden übernehmen wir immer die Versand- und Lieferkosten. Sie können nun fortfahren, indem Sie auf die Schaltfläche „Weiter zur Zahlung“ drücken.
Bei den Zahlungsoptionen können Sie aus verschiedenen Möglichkeiten wählen. Bei uns sind alle Zahlungsmethoden mit einer SSL-Verschlüsselung versehen, sodass Sie bei uns immer eine sichere Zahlungsumgebung genießen.
Kann ich meine Bestellung ändern?
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Die beste Möglichkeit, Ihre Bestellung zu ändern, besteht darin, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, können wir sie leider nicht mehr ändern und Sie können eine neue Bestellung aufgeben.
Klicken Sie hier, um uns zu kontaktieren
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
- Klarna
- iDeal
- Kreditkarte
- Bancontact
- KBC/CBC
Muss ich Versandkosten bezahlen?
- Wir übernehmen die Versandkosten für jede Bestellung. Alle unsere Produkte werden zu 100 % kostenlos zu Ihnen nach Hause geliefert, ohne versteckte Kosten. Es ist auch kein Mindestbestellwert erforderlich. Die Versandkosten sind unabhängig von eventuell anfallenden Zollgebühren.
Wie wird meine Bestellung versandt?
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Haben Sie das perfekte Produkt auf unserer Website gefunden? Dann möchten Sie es natürlich so schnell wie möglich genießen! Deshalb sorgen wir dafür, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeitet und versandt wird.
Nach Aufgabe einer Bestellung benötigen wir 1–3 Werktage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten. Unter der Woche dauert dies 1 Werktag, aber wenn Sie Freitagabend oder am Wochenende bestellen, kann es etwas länger dauern.
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, wird sie innerhalb von 24 Stunden versandt, und die Lieferung dauert je nach Land durchschnittlich 5–15 Werktage.
Wenn Sie bei uns bestellt haben, können Sie nach einigen Tagen einfach sehen, wann Ihr Paket ankommt. Sie erhalten per E-Mail Ihren persönlichen Tracking-Code, mit dem Sie Ihre Bestellung über unsere Tracking-Seite verfolgen können.
Klicken Sie hier für unsere Tracking-Seite
Um sicherzugehen, dass Ihre Bestellung noch heute versandt wird, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Unser Kundenservice steht Ihnen zur Verfügung und hilft Ihnen gerne bei all Ihren Fragen.
Versenden Sie auch per Nachnahme?
- Leider ist es nicht möglich, bei uns per Nachnahme zu bestellen.
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?
- Bitte überprüfen Sie auch den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Anbieters, möglicherweise befindet sich unsere E-Mail dort. Sollte dort nichts zu finden sein, bitten wir Sie, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen.
Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden. Kann ich sie zurücksenden?
- Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
Um eine Rücksendung einzuleiten, gehen Sie bitte zu unserer Rückgaberichtlinie, die Sie unten auf der Seite finden.
Produkte, die ohne korrekt ausgefülltes Rücksendeformular an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert. Die Versandkosten für eine Rücksendung müssen leider von Ihnen selbst getragen werden.
Wann kann ich meine Bestellung erwarten?
- Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 5–15 Werktage. Unsere Produkte werden nämlich direkt vom Lieferanten an Sie versandt. Durch diese einzigartige Methode können wir enorm bei Lager- und Transportkosten sparen und die Produkte zu einem niedrigeren Preis anbieten als die Konkurrenz, während wir gleichzeitig die Versandkosten für Sie übernehmen.
Über diese Seite können Sie den Status Ihrer Bestellung mit der Tracking-Nummer verfolgen, die Sie zuvor per E-Mail erhalten haben.
Was muss ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?
- Sollte wider Erwarten über längere Zeit nichts passieren oder sollten Sie nach 15 Werktagen noch kein Paket erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden dann die weiteren Schritte mit Ihnen besprechen.
Was muss ich tun, wenn mein Produkt beschädigt geliefert wurde?
- Leider kann es vorkommen, dass Ihr Produkt beim Transport beschädigt wird. Die Wahrscheinlichkeit, dass dies passiert, ist gering. Wir bitten Sie, Fotos zu machen, auf denen (falls möglich) der Schaden am Produkt deutlich sichtbar ist.
Kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice; wir werden dann besprechen, wie wir dies zu Ihrer Zufriedenheit lösen können.
Mir fehlen einige Produkte bei meiner Bestellung, wie kommt das?
- Da wir mit verschiedenen Lieferanten zusammenarbeiten, kann es sein, dass Ihre Produkte getrennt voneinander versandt werden. Wenn Produkte aus Ihrer Bestellung fehlen, erhalten Sie diese normalerweise nach 2–3 Tagen. Es kann manchmal vorkommen, dass dies länger dauert. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten.
Ich habe einen Brief erhalten, dass ich Zollgebühren zahlen muss?
- In einigen Fällen unserer Pakete führt der Zoll eine Kontrolle der bei Ihnen eintreffenden Bestellung durch. Leider wurden die Gesetze zum 1. Juli 2021 angepasst, und darauf haben wir leider keinen Einfluss. In manchen Fällen kann es vorkommen, dass der Zoll einen kleinen Betrag an Zollgebühren erhebt. Machen Sie sich jedoch keine Sorgen! Wir sehen, dass dies in 99 % der Fälle nicht vorkommt.
Sollten dennoch Zollgebühren erhoben werden, müssen diese leider von Ihnen getragen werden. Wenn Sie die Kosten nicht zahlen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
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Ich habe die Zustellung verpasst und sie auch nicht bei der Post abgeholt, was nun?
- Wenn ein Paket an der Tür oder bei einer Postfiliale zugestellt wird, sind uns Kosten für die Zustellung des Pakets entstanden. Wenn das Paket nicht angenommen oder nicht bei der Post abgeholt wird, wird es automatisch an den Lieferanten zurückgeschickt, und wir sind berechtigt, einen Prozentsatz des Betrags, den Sie zurückerhalten, einzubehalten.